Pour éviter toute mauvaise surprise au retour de vos vacances :

- Avant votre départ, fermez votre robinet d'arrivée d'eau situé après votre compteur. Un mince filet d'eau qui s'échappe d'un robinet mal fermé, une fuite sur votre installation et ce sont plusieurs mètres cubes qui s'ajouteront inutilement à votre facture.

- En rentrant, faites couler l'eau au robinet une minute environ avant de la consommer (utilisez-la pour arroser vos plantes d'intérieur). L'eau qui a stagné dans les canalisations pendant votre absence sera ainsi évacuée.

Pour préserver l'eau pendant votre voyage :

N'exposez pas l'eau à la chaleur et à la lumière (ex : derrière une vitre de votre voiture). Versez-la dans un thermos ou placez le récipient dans une glacière. L'eau en contact avec l'air s'altère au bout de 24h.

L’eau captée par l’IECBW provient uniquement des nappes souterraines. L’IECBW ne capte pas d’eau des rivières ou des fleuves.

En s'infiltrant dans le sol, l'eau traverse plusieurs couches de sable, de limon et de roche qui la débarrassent naturellement de ses impuretés, mise à part certaines substances comme le nitrate, les pesticides ou les hydrocarbures. C'est la raison pour laquelle les eaux des nappes souterraines ont généralement, à l'état brut, une excellente qualité et ne nécessitent pas de traitement complexe qui utilisent des produits tels que le sulfate d’alumine et le chlorure ferrique.

Une partie de l'eau distribuée provient d'un mélange d'eau souterraine et d'eau de surface qui est fournie par l'intercommunale Vivaqua. Le traitement de ces eaux de surface est complété par une étape supplémentaire de filtration sur charbon actif en grains qui permet de lui donner une pureté de très grande qualité.

L’eau potable est le produit alimentaire le plus contrôlé.

L’Organisation mondiale de la santé et la Communauté européenne nous imposent obligatoire le contrôle de 55 paramètres différents, mais au total ce sont plus de 257 paramètres que nous contrôlons : l’eau ne doit présenter aucun risque, que ce soit à court, moyen ou long terme.

Les analyses doivent être réalisées par des laboratoires accrédités ISO 17025 et les prélèvements sont effectués par du personnel formé et accrédité.

Voici les paramètres analysés :

- Paramètres microbiens : contrôle le risque microbien à court terme : c’est le cas des indicateurs de contamination fécale (Escherichia coli, entérocoques), dont leur présence dans l’eau révèle l’éventuelle présence de germes pathogènes pour l’homme ;

- Paramètres chimiques : contrôle le risque chimique à moyen ou long terme (arsenic, pesticides, nitrates, etc) ;

- Paramètres indicateurs : contrôle la structure naturelle des eaux (température, sulfates, pH, sodium, etc), les caractéristiques organoleptiques des eaux (couleur, odeur, saveur) et le fonctionnement des stations de traitement (turbidité, chlorites, etc) ;

Pour connaître la qualité de l’eau que nous distribuons dans votre rue, cliquez ci-dessous :

Pour les habitants de Braine-l'Alleud (sauf Lillois et Ophain) et Wauthier-Braine :

nos bureaux situés avenue Alphonse Allard à Braine-l'Alleud déménagent dès ce 22 février prochain.

Nouvelle adresse : secteur La Vau - rue des Eglantiers - 1420 Braine-l'Alleud.

Le numéro de téléphone reste inchangé : 067/280 121.

Protégez vos installations du froid.

Lors des deux premières semaines de janvier 2009, une vague de froid intense a provoqué de nombreux dommages aux compteurs d’eau peu ou non protégés (400 compteurs d’eau remplacés en 15 jours).

Si le compteur est la propriété de l’IECBW, il vous incombe en revanche d’en assurer sa protection en bon père de famille. Qui dit compteur gelé dit fuites ou interruption de la fourniture d’eau de distribution.

En cas de détérioration, son remplacement vous serait facturé environ 125 € (compteur 15/20 mm) et bien plus si le compteur a un plus gros diamètre.

Au moment où le mercure entame sa descente, l'IECBW tient à rappeler quelques conseils à mettre en pratique, afin de protéger ses installations.

Reprise de la gestion du réseau de distribution d’eau de Waterloo par le personnel de l’IECBW.

Dès le 7 décembre prochain, c’est le personnel de l’IECBW qui reprendra en gestion le réseau de distribution d’eau de Waterloo assurée, depuis 1995, par l’intercommunale bruxelloise Vivaqua sous la forme de prestations de services. Celles-ci couvraient la gestion administrative du client, le relevé des compteurs, l'encaissement des factures, la pose et l'entretien des raccordements et compteurs, l'extension et l'entretien des réseaux, la qualité de l'eau.

Concrètement, qu’est-ce qui change pour le citoyen de Waterloo ?

- le numéro de téléphone et l’adresse de contact : il devra former le numéro de téléphone du service clientèle de l’IECBW, à savoir le 067/280 111 et ce, pour toutes démarches administratives (déménagement, demande de nouveau raccordement, relevé d’index, facturation) et pour tout problème technique (fuite, interruption de fourniture d’eau, problème de qualité de l’eau, compteur bloqué,...).

Si une visite est nécessaire, le client de Waterloo devra se rendre dorénavant au siège social de l’IECBW à Genappe.

- Un nouveau numéro de client qu’il trouvera en haut à droite de sa facture et qu’il devra mentionner pour tout contact téléphonique ou sur toute correspondance.

- Un nouveau numéro de compte bancaire pour le paiement de sa facture d’eau mentionné sur le formulaire de virement pré-imprimé au bas de la facture.

Les personnes ayant fait domicilier le paiement de leur facture auprès de leur banque ne devront procéder à aucune démarche, la modification se faisant automatiquement.

- Une présentation de la facture d’eau un peu différente.

A partir du 1er janvier 2010, ce seront des agents de l’IECBW qui effectueront les prestations techniques (entretien et renouvellement des canalisations, remplacement de compteur, recherche de fuites, …) dans les différentes rues de la commune. Ces agents sont porteurs d’un badge avec photo et/ou d’une fiche d’exécution de travaux. On peut les reconnaître également à leurs véhicules avec le nom et le logo de l’IECBW.

L’IECBW met en garde ses clients contre des personnes mal intentionnées se présentant comme « Agents des eaux » pour chercher à s’introduire à votre domicile et commettre des vols en prétextant un contrôle de qualité de l’eau ou pour relever l'index de votre compteur d'eau.

Nos agents ne se présentent d’initiative chez vous que dans les seuls cas suivants :

- pour remplacer le compteur, une lettre prévenant de son passage vous aura été adressée au préalable ;

- pour annoncer une coupure d’eau suite à des travaux, dans ce cas ils n’entrent pas dans les maisons ;

- pour effectuer le relevé annuel de votre compteur d’eau.

Dans tous les autres cas, un rendez-vous est préalablement fixé suite à un appel téléphonique.

A noter également que ces différentes interventions ne peuvent faire l’objet d’une rémunération immédiate.

L’IECBW rappelle que ces prestations ne sont effectuées que par des agents habilités par l’IECBW, porteur d’un badge avec photo et/ou d’une fiche d’exécution de travaux. Vous ne manquerez pas de reconnaître également leurs véhicules avec nom et le logo de l’IECBW.

L’IECBW recommande donc à tous ses clients, et particulièrement aux personnes âgées, d’être vigilants et d’exiger systématiquement la présentation du badge de l’IECBW ET de la carte d’identité.

Vous trouverez ci-dessous la photo et le nom de nos releveurs, chargés de relever l'index de votre compteur d'eau ( excepté pour les communes de Braine-l'Alleud et Braine-le-Château - fonctions assumées par le personnel de Vivaqua).

   HUENS Patrick

 

  DEGRYSE Roger

 

 

  HUBERT Patrice

Si rien ne vous permet d’identifier clairement la personne qui se présente à votre domicile, n’hésitez pas à contacter l’IECBW au 067/280 111. Notre service clientèle pourra vous préciser si une personne travaille réellement ou non dans votre quartier ou vous communiquer l’identité de celle-ci.

En cliquant ci-dessous, vous trouverez le planning des relevés d'index en fonction de la commune où vous résidez.

Une des explications à la forte activité grippale en hiver est que, pendant cette période, les gens se trouvent beaucoup plus rapprochés les uns des autres, ce qui facilite la propagation du virus. Le fait de se laver les mains régulièrement aide à réduire le risque de contamination.

L’exposition à de fortes chaleurs constitue une agression pour l’organisme exposé à la déshydratation. Certains symptômes peuvent vous alerter : crampes musculaires, forte transpiration, peau sèche, diarrhée, confusion, évanouissement.

Les bébés, les jeunes enfants, les femmes enceintes et les personnes âgées sont les plus concernés par la déshydratation. Pour y remédier, ils doivent rester le moins possible exposés à la chaleur et boire abondamment de l’eau.

Attention, les adultes exposés à la chaleur (les sportifs, les travailleurs en extérieur) doivent être vigilants également.

Afin de se protéger de la déshydratation ou des coups de chaleur, voici les bons gestes à adopter :

- Buvez abondamment sans attendre d’avoir soif. L'idéal est de boire tout au long de la journée, par petites quantités. Mangez régulièrement pour garder les sels minéraux et évitez les boissons alcoolisées.

- Humidifiez-vous régulièrement en prenant une douche, un bain frais ou en appliquant un linge (ou gant de toilette) humide sur le visage, les bras et le cou.

- En stage ou en plaine, glissez une gourde d'eau dans le sac de vos enfants afin qu'ils puissent boire quand ils veulent ou sensibilisez les éducateurs à les faire boire régulièrement.

- Lors d'une pratique sportive, hydratez-vous tout au long de l'activité. Lors d'un jogging ou en vélo, des dispositifs modernes (sac à dos) peuvent faciliter le transport de l'eau pendant l'exercice. Ils permettent d'aspirer l'eau à partir de l'embout d'un tuyau sans devoir interrompre son effort.

Très contrôlée et de bonne qualité, n’hésitez pas à boire l’eau du robinet.

L’eau du robinet est le produit alimentaire le plus contrôlé : les distributeurs d’eau doivent respecter des normes de qualité particulièrement rigoureuses. Livrée dans les 24 heures après son pompage, l’eau du robinet est un produit frais. Disponible, à volonté, 24h/24 simplement en ouvrant le robinet !

Film pédagogique sur le cycle de l'eau potable avec Jamy.

Le calcaire est mauvais pour la santé.

FAUX. L’eau calcaire apporte du calcium à l’organisme, fondamental pour la croissance et la solidité des os.

Le calcaire peut entartrer les appareils électroménagers ou les robinetteries.

VRAI. La dureté de l’eau (teneur en calcium et en magnésium) se mesure en degrés français (°F). Au-dessous de 10°F, l’eau est douce. La dureté de l’eau devient gênante au-dessus d’un seuil situé entre 30 et 35 F.

Dois-je placer un adoucisseur ?

Toutes les réponses à vos questions sur le calcaire et les adoucisseurs dans notre brochure "L'eau et le calcaire".

Modification de l'alimentation en eau.

Depuis aujourd'hui, une partie du territoire de la ville de Genappe (*) est alimentée par de l’eau produite par les installations de l'IECBW via les réservoirs de Sauvagemont à Lasne.

Nous attirons votre attention sur la teneur en dureté totale (TH) qui passe de 20 à 35 °F. Nous vous invitons dès lors à adapter le cas échéant le réglage de votre lave-vaisselle.

L'autre partie du territoire de la ville de Genappe et de Vieux-Genappe est alimentée depuis de nombreuses années par ces mêmes réservoirs.

(*) Sont concernées les rues suivantes :

Loupoigne : chaussée de Nivelles, rue Baty Godin, rue Chiffane, rue de Fonteny, rue de la Cense Brûlée, chaussée de Charleroi (uniquement les numéros pairs jusqu'au numéro 74), rue Saint-Joseph.

Vieux-Genappe : avenue de l'Affamois, chaussée de Nivelles, chemin de Messe, chemin de Promelles, route de Lillois, rue Armand Ginion, rue Baty Godin, rue de la Cressonnière, rue Gelasse Burton, rue Saint-Géry.

Genappe : rue Joseph Berger (uniquement les numéros impairs), chaussée de Charleroi, rue Château de Lothier, rue de Charleroi, rue de France, rue de la Station, rue de Ways (les numéros impairs), rue Jean Mintens, rue Nicolas Lebrun.

Ways : Grand'Route (du n°2 au n° 20 - uniquement les numéros pairs), rue Evariste Debroux.