RESPONSABILITES
Le raccordement à la distribution d’eau est la propriété du distributeur jusque et y compris le compteur. Si une fuite apparaît sur cette partie, appelez-nous 24h/24, nous interviendrons pour la réparer. Par contre, si le problème se situe en aval du compteur, appelez votre plombier.
Il est toujours utile de vérifier le bon fonctionnement de la vanne située en amont du compteur. En cas de fuite sur l’installation privée, vous pourrez ainsi la fermer en attendant votre plombier.
Vous détectez une fuite en amont de votre compteur. Que faire ?
- Contactez notre service technique immédiatement pour que nous puissions réparer la fuite et prendre les premières mesures de sauvegarde.
Vous avez subi des dégâts occasionnés par une fuite située en amont du compteur. Pas de panique, nous intervenons !
- Adressez-nous une déclaration de sinistre avec un état de perte chiffré.
Dans quel cas n'intervenons-nous pas ?
- Dégâts occasionnés par une fuite après compteur – appelez votre plombier et contactez votre assureur " dégâts des eaux ".
- Installations (lave-vaisselle, chauffe-eau, robinets, etc..) encrassées ou bouchées suite à une remise en charge du réseau après une interruption de fourniture
L'article 27 du règlement précise que:
"L'usager et l'abonné prennent toutes les dispositions pour protéger leurs appareils et installations pour éviter les dommages de toute nature dus aux interruptions de service, aux variations de pression, aux remises en charge du réseau, au gel et aux modifications dans la composition ou la qualité de l'eau résultant d'une gestion normale d'un réseau de distribution d'eau."
Comment vous prémunir de ce genre de désagréments ?
- Assurer-vous que votre installation comporte un clapet anti-retour. De cette manière, en cas de coupure, votre installation ne se vide pas, et vos appareils ne seront pas "victimes" de "coups de bélier".
- En cas d'interruption de fourniture, fermez le robinet d'arrêt situé en amont du compteur (voir schéma ci-dessus). Lorsque l'alimentation est rétablie, purgez le raccordement à l'aide du PREMIER robinet situé après le compteur. Si malgré tout le compteur se bouche, appelez notre permanence technique.
Si vous avez un doute, appelez-nous, nous sommes à votre service pour vous renseigner.