FACTURE ANNUELLE

QUAND MON DECOMPTE ANNUEL EST-IL ETABLI ?

Pour les consommations "domestiques", il n’y a en principe qu’un seul relevé de compteur par an (voir rubrique Relevé compteur).

ET SI JE SUIS ABSENT LORS DU PASSAGE DE VOTRE RELEVEUR DE COMPTEURS ?

Dans ce cas, notre agent déposera une carte (rose ou verte selon les communes) que nous vous invitons à compléter et à nous renvoyer.

Indiquez tous les renseignements demandés : date de votre relevé, l’index du compteur mais aussi vos coordonnées complètes. Un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre est souvent bien utile. N'hésitez pas à le mentionner, nous ne l'utiliserons qu'en cas d'absolue nécessité !

Postez la carte sans l’affranchir, nous prenons en charge le prix du timbre.

ET SI JE SUIS DISTRAIT ET QUE JE NE RENVOIE PAS LA CARTE, QUE SE PASSE-T-IL ?

Si dans les 15 jours du passage de notre agent, vous n’avez pas renvoyé la carte ou si celle-ci ne nous est pas parvenue pour une raison ou l'autre, ne vous inquiétez pas, vous recevrez une lettre vous le signalant et vous invitant à nous communiquer votre index. Complètez puis découpez le talon au bas de cette lettre et renvoyez-le ou faxez-le au 067/280 196.

ET SI JE SUIS VRAIMENT TRES DISTRAIT ET QUE JE NE REPONDS PAS A CETTE LETTRE ?

Dans ce cas, votre décompte annuel sera établi sur base d'une consommation estimée à partir de votre dernière consommation moyenne journalière connue. Si nous ne disposons pas de cette information (vous êtes par exemple un nouveau client ou bien le dernier décompte annuel a déjà été établi sur base d'une estimation), alors vous recevrez une lettre recommandée vous demandant, à nouveau, de bien vouloir nous communiquer l'index de votre compteur.

Si nous ne sommes toujours pas en possession de votre index après cette démarche, il est possible que nous interrompions la fourniture d'eau pour non-index.

Ne souhaitant évidemment pas en arriver à de telles actions et soucieux d'entretenir de bonnes relations avec notre clientèle, nous espérons que vous nous communiquerez votre relevé de compteur avant de devoir en arriver là.

EN CAS DE CHANGEMENT DE TARIF, TOUTE MA CONSOMMATION EST-ELLE FACTUREE AU NOUVEAU TARIF ? N'AI-JE PAS INTERET A DEMANDER LE RELEVE DE MON COMPTEUR JUSTE AVANT L'AUGMENTATION ?

Lors d’une modification de tarif, l’idéal serait que tous les compteurs soient relevés en même temps le jour précédant l'entrée en vigueur du nouveau tarif.

Pour des raisons faciles à comprendre, cela est totalement impossible, raison pour laquelle nous procédons à une facturation prorata-temporis, c’est-à-dire que nous estimons la consommation avant et après la date d'entrée en vigueur du nouveau tarif. La consommation présumée avant cette date est facturée à l'ancien tarif et la consommation présumée après cette date au nouveau.

MON DECOMPTE ANNUEL SOUS LA LOUPE