Dans le cadre de sa démarche qualité et le souci d'amélioration continue de ses services, l'IECBW s'est engagée à réaliser une enquête de satisfaction annuelle et à diffuser ses résultats.
En 2010, une enquête portant sur les prestations relatives au remplacement de compteur d'eau (prise de contact et remplacement proprement dit) a été menée auprès de nos clients.
Le taux de réponse a atteint 30,2 %. Les résultats finaux ont été scindés en deux parties : zone IECBW et zone Vivaqua.
Vivaqua assure, pour le compte de l'IECBW et uniquement sur Braine-l'Alleud et Wauthier-Braine, les prestations de service suivantes :
- la gestion administrative du dossier de l'abonné
- le relevé des compteurs
- l'encaissement des factures
- la pose et l'entretien des raccordements et compteurs
- l'extension et l'entretien des réseaux
- la surveillance des réseaux : permanence de l'alimentation et fuites (24 h sur 24),
- la qualité de l'eau
RESULTATS DE L'ENQUETE
Lors de cette enquête, de nombreuses personnes ont posé la question de l'intérêt de remplacer leur compteur qui fonctionnait encore très bien par un compteur neuf.
La précision du compteur diminue avec l'âge. Un compteur est en interaction constante avec le milieu dans lequel il est installé. Le temps aidant, les conditions de fonctionnement (variation de pression, calcaire, température, particules...) vont affecter sa précision dans un sens comme dans l'autre.
La législation impose aux distributeurs de remplacer le compteur après 16 ans. Cette intervention est gratuite pour le client.